Un sorpresivo corte de energía, una falla en la infraestructura tecnológica, la falta de personal capacitado o el incumplimiento de alguno de los proveedores críticos, son, por citar algunos, factores que pueden poner en riesgo la continuidad de la producción. Por breve que sea lainterrupción, el impacto sobre la productividad es innegable. Retomar el ritmo, recuperar la confianza de los clientes o las porciones de mercado, si se hubieran afectado, puede transformarse en un verdadero desafío.

Bajo la premisa “más vale prevenir que curar”, muchas compañíasconstruyen planes alternativos de emergencia, para enfrentar las amenazas que pueden surgir con el rostro de lo imprevisto. Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN) es el nombre de una serie de iniciativas de acción destinadas a ‘auxiliar’ a las empresas desprevenidas con un Plan B.

Según el Emergency Management Forum de los Estados Unidos, 43 de cada cien empresas que afrontan un desastre sin contar con un SGCN, no vuelven a abrir el negocio; 51 sobreviven, a costa de estar afuera del mercado durante 2 años y sólo 6 logra sobrevivir a largo plazo.

Antes del Caos

Como contrapartida, en las grandes compañías una de las dificultades que aflora es cómo involucrar en la construcción de planes de prevención a todos los niveles de la empresa. Los mandos más altos deben asumir la conducción del proceso crítico porque es la única manera de garantizar que las indicaciones se cumplan de acuerdo a las prioridades preestablecidas y en cada uno de los niveles.

Para Suárez & Menéndez se comienza con el Análisis de Impacto en el Negocio y Clasificación de los Procesos del Negocio, un análisis que muestra el coste o pérdida que ocasiona la interrupción de los procesosde negocio.

Obtenido este informe la compañía está en condiciones de clasificar los procesos en una jerarquía que atiende a su criticidad y establece prioridades para recuperar la puesta en marcha, en caso de un colapso generalizado.

Por lo general, las consultoras ofrecen metodologías que facilitan una recolección prolija de la información, que atiende a una clasificación rápida y eficaz.

En línea con el Modelo

Si la compañía cuenta con un objetivo (foco) bien delimitado, y los elementos indispensables o críticos del negocio están bien identificados y vinculados entre sí, es muy probable que pueda incorporar un Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio.

El sistema tiene su enfoque en las actividades críticas del negocio, ligadas a factores tanto internos como externos, y que no necesariamente se excluyen. Todos conforman un universo de interrelaciones –directas o indirectas- donde el denominador común consiste en la pertenencia al modelo. Los factores o elementos que tiene en cuenta el sistema son:

• Proveedores
• Clientes directos (o distribuidores)
• Accionistas
• Sistemas de información
• Procesos de manufactura
• Respuesta a emergencias

Además de ser “bajado” por la máxima autoridad de la empresa, el SGCN debe ser examinado en forma periódica para observar que no haya perdido vigencia. Se requiere de una cultura en los trabajadores que favorezca la instrumentación del Plan B, en caso de ser necesario. Por eso los especialistas recomiendan programas de educación y concientización, que aseguren el entendimiento de todos los miembros de la compañía.